La S.N.C.A. est une société commerciale appartenant à 75% à l'État luxembourgeois. Elle souhaite renforcer son équipe d’environ 120 salariés par le recrutement d'un(e):
Chef d’équipe Front / Back Office (M/F)
VOTRE MISSION :
- Coordonner, superviser et contrôler les activités opérationnelles de l'équipe dans le respect de la qualité et des délais.
- Piloter les indicateurs de performance dans un objectif d'optimisation afin de maintenir l'efficacité du service à la clientèle.
- Gérer le service à la clientèle du Front Office en supervisant les flux et attentes clients.
- Garantir les résultats de son équipe en termes de qualité de service, de productivité et de réalisation des objectifs fixés.
- Veiller au respect des procédures administratives liées aux activités du service.
- Assurer un reporting journalier des activités opérationnelles du service par rapport aux objectifs fixés.
- Traiter les réclamations ainsi que les demandes spécifiques des clients et répondre aux situations d’urgence.
- Piloter la gestion des ressources humaines du service (gestion du planning de travail, s'assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateur développement
et formation professionelle continue, effectuer les entretiens d'évaluation annuels, etc..).
VOTRE PROFIL :
- Expérience professionelle avérée de minimum 5 ans dans une fonction de Chef d’équipe ainsi que dans la gestion d'une équipe au service à la clientèle.
- Maîtrise du luxembourgeois, français, allemand. Une connaissance avancée de l'anglais est souhaitable . Toute autre langue constituent un atout.
- Bonne connaissance de MS Office.
VOS COMPETENCES :
- Savoir fédérer une équipe dans la mise en place de nouveaux proscessus opérationnels et de développement.
- Doté(e) d'un bon relationnel, d'un sens développé de l'écoute et d'un sens aigu du servie à la clientèle.
- Habilité(e) dans le traitement des conflits et autres difficultés.
- Consciencieux(se) et compétent (e) afin d'assurer la bonne exécution du travail.
Les dossiers de candidatures sont à envoyer, accompagnés d’une lettre de motivation, d’un curriculum vitae avec photo et copie des diplômes, par courriel à: recrutement@snca.lu
Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande discrétion.