La S.N.C.A. souhaite renforcer son équipe d’environ 120 salariés par le recrutement de:
Chef d’équipe Front / Back Office (M/F)
VOTRE MISSION :
- Coordonner, superviser et contrôler les activités opérationnelles de son équipe dans le respect de la qualité et des délais grâce aux indicateurs de performance et dans un objectif d'optimisation et de rationalisation des processus afin d’améliorer l’efficacité du service à la clientèle.
- Superviser constamment les flux et attentes clients.
- Garantir les résultats de son équipe en termes de qualité de service, productivité et réalisation des objectifs fixés.
- Veiller au respect de l’ensemble des obligations légales et des procédures administratives liées aux activités du service.
- Proposer et mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continues.
- Assurer un reporting journalier des activités opérationnelles de son service par rapport aux objectifs fixés.
- Traiter les réclamations ainsi que les demandes spécifiques des clients et répondre aux situations d’urgence.
- Piloter la gestion des ressources humaines du service et en assurer les fonctions managériales (gestion du planning de travail, développement et formation professionelle continue, etc…).
VOTRE PROFIL :
- Expérience professionelle avérée de minimum 5 ans dans une fonction de chef d’équipe Front / Back Office ainsi que dans la gestion d’équipe et au service à la clientèle.
- Maîtrise du luxembourgeois, français, allemand et anglais toutes autre langue constitue un avantage.
- Excellente connaissance MS Office.
VOS COMPETENCES :
- Doté(e) d'un bon relationnel, d’un sens développé de l'écoute et d’un sens aigu du service à la clientèle afin d’entretenir de très bonnes relations avec les différents interlocuteurs.
- S'assure que le travail est bien exécuté, consciencieux et a le souci de la perfection.
- Habile dans le traitement des conflits et autres difficultés.
- Fait preuve de discernement et évalue les idées de façon stratégique.
- A de fortes compétences managériales et sait fédérer une équipe dans la mise en place de nouveaux processus opérationnel et développement.
Les dossiers de candidatures sont à envoyer jusqu’au 18 décembre 2020, accompagnés d’une lettre de motivation, d’un curriculum vitae avec photo et copie des diplômes, par courriel à recrutement@snca.lu.
Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande discrétion.