Depuis sa création en 1958, et dans le cadre de son développement, la S.N.C.A. recherche de futurs talents, afin d’assurer un support professionnel administratif en matière de mise en circulation de véhicules routiers et de permis de conduire.
Conseiller(e) clients (M/F) à temps plein auprès du Service Contact Center
Vous rejoindrez le Service Contact Center sous un contrat à durée indéterminée et vos tâches consisteront à :
- Être le support téléphonique principal de nos clients en traitant les appels de manière professionnelle et efficace.
- Renseigner notre clientèle concernant leurs demandes administratives (opérations d’immatriculation, mise hors circulation, opérations du permis de conduire, gestion et attribution des numéros de plaques d’immatriculation, etc.) par téléphone ou à l’écrit via courriel.
- Effectuer la prise de rendez-vous pour les opérations d’immatriculation et des examens théoriques du permis de conduire pour les différents sites.
- Identifier les besoins des clients en leurs proposant des solutions qualitatives à d’éventuelles problématiques liées aux différentes démarches ou demandes, tout respectant la législation en vigueur.
- Offrir un support administratif aux services internes de la société en transmettant les informations spécifiques auprès des différents services internes.
VOS COMPÉTENCES TECHNIQUES :
- Avoir suivi avec succès l’enseignement des cinq premières années d’études (cycle moyen) dans un établissement d’enseignement secondaire ou secondaire technique, ou avoir obtenu le Diplôme d’Aptitude Professionnelle/Certificat d'Aptitude Technique Professionnelle dans un domaine administratif, ou présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.
- Expérience professionnelle avérée de minimum 10 ans dans un call center ou service clientèle.
- Excellente maîtrise à l’oral et à l’écrit des trois langues administratives du pays (luxembourgeois, français, allemand) ainsi qu’une connaissance adéquate de l’anglais. Tout autre langue constitue un atout.
- Maîtriser des outils bureautiques usuels (Microsoft Office).
- Avoir une forte capacité d’apprentissage permettant d’apprendre et d’appliquer notre législation en vigueur, nos outils informatiques et nos procédures internes.
VOS COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :
- Doté(e) d’un bon relationnel, d’un sens développé de l’écoute et d’un sens aigu à la clientèle, la relation client étant au centre de vos préoccupations.
- Rigoureux, méthodique, flexible et organisé.
- Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
- Être capable de désamorcer des situations conflictuelles tout en restant professionnel.
- Respectueux de la confidentialité et du secret professionnel.
- Votre sens naturel de l’organisation et des priorités, ainsi que votre résistance au stress seront vos atouts pour réussir à ce poste
NOUS VOUS OFFRONS :
- Un contrat à durée indéterminée (40h/sem.).
- Un salaire attrayant, évolutif et 32 jours de congés annuels.
- Des formations continues.
- Un environnement de travail varié au sein d’une équipe dynamique et motivée.
- Un espace agréable dédié au personnel, ainsi qu’un parking gratuit réservé au personnel.
Vous reconnaissez-vous dans cette annonce ? N’hésitez pas à postuler !
Merci de nous envoyer votre dossier de candidature accompagné d’une lettre de motivation, d’un curriculum vitae avec photo et copie des diplômes, par courriel à l’adresse suivante:
La candidature sera traitée avec la plus grande discrétion.